IPv4
e IPv6
Tabla de direccionamiento
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Dispositivo
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Interfaz
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Dirección IPv4
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Máscara de subred
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Gateway predeterminado
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Dirección/Prefijo IPv6
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||||
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R1
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G0/0
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10.10.1.1
|
255.255.255.0
|
No aplicable
|
|
Ga0/1
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192.168.0.1
|
255.255.255.0
|
No aplicable
|
|
|
2001:DB8:1:1::1/64
|
No aplicable
|
|||
|
G0/2
|
2001:DB8:1:2::1/64
|
No aplicable
|
||
|
S0/0/0
|
209.165.201.2
|
255.255.255.252
|
No aplicable
|
|
|
2001:DB8:1:A001::2/64
|
No aplicable
|
|||
|
Link-local
|
FE80::1
|
No aplicable
|
||
|
Servidor dual-stack
|
NIC
|
64.100.1.254
|
255.255.255.0
|
64.100.1.1
|
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2001:DB8:CAFE:1::10/64
|
FE80::A
|
|||
|
PC1
|
NIC
|
10.10.1.2
|
255.255.255.0
|
10.10.1.1
|
|
PC2
|
NIC
|
192.168.0.2
|
255.255.255.0
|
192.168.0.1
|
|
2001:DB8:1:1::2/64
|
FE80::1
|
|||
|
PC3
|
NIC
|
2001:DB8:1:2::2/64
|
FE80::1
|
|
Objetivos
Parte 1: Resolver el primer problema
Parte 2: Resolver el segundo problema Parte 3:
Resolver el tercer problema
Situación
Usted es un técnico de red que trabaja
para una compañía que decidió migrar de IPv4 a IPv6. Mientras tanto, debe
admitir ambos protocolos (dual-stack). Tres compañeros de trabajo llamaron al
soporte técnico para resolver algunos problemas, pero no recibieron suficiente
asistencia. El soporte técnico le elevó el problema a usted, un técnico de
soporte de nivel 2. Su trabajo es localizar el origen de los problemas e
implementar las soluciones adecuadas.
Parte 1: Resolver el primer problema
Un cliente que usa
la PC1 se queja de que no puede
acceder a la página Web dualstackserver.pka.
Paso 1: Verificar una
solicitud detallada de soporte técnico.
El soporte
técnico recopiló la siguiente información del cliente por vía telefónica.
Verifique que sea correcto.
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Solicitud de soporte técnico
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Identificador
de cliente: PC1
|
|
|
Problema: No puede acceder a la página Web dualstackserver.pka.
|
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|
Información
detallada sobre el problema
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|
Prueba: ¿Tiene la PC una dirección IP cuando se utiliza ipconfig?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con el gateway usando ping?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC contactar al servidor utilizando tracert?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con el servidor mediante nslookup?
|
No
|
|
Resolución: Elevar al soporte de nivel 2.
|
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Paso 2: Considerar las
causas probables de la falla
a.
Observe las pruebas que se
realizaron. De ser posible, analice con sus colegas técnicos de red (compañeros
de curso) las situaciones que podrían ser la causa de este problema.
b. Ejecute más pruebas si eso permite visualizar el problema. El modo
de simulación está disponible.
Paso 3: Proponga una
solución para resolver el problema.
Haga una lista
de factores que se podrían cambiar para solucionar este problema. Comience con
la solución que tenga más posibilidades de funcionar.
Paso 4: Implemente el
plan.
Pruebe la
solución más probable de la lista. Si ya se probó, pase a la siguiente
solución.
Paso 5: Verificar que la
solución haya resuelto el problema
a.
Repita las pruebas de la
solicitud de soporte técnico. ¿Se solucionó el problema?
b. Si el problema persiste, revierta el cambio en caso de no estar
seguro de que sea correcto y vuelva al paso 4.
Paso 6: Documentar la
solución.
Registre la solución al problema. Si
alguna vez se vuelve a encontrar con el mismo problema, las notas serán muy
valiosas.
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Parte 2: Resolver el segundo el problema
Un cliente que
usa la PC2 se queja de que no puede acceder a los archivos ubicados en DualStackServer.pka en
2001:DB8:CAFE:1::10.
Paso 1: Verificar una
solicitud detallada de soporte técnico.
El soporte
técnico recopiló la siguiente información del cliente por vía telefónica.
Verifique que sea correcto.
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Solicitud de soporte técnico
|
|
|
Identificador de
cliente: PC2
|
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Problema: No puede acceder al servicio FTP de 2001:DB8:CAFE:1:10.
|
|
|
Información detallada
sobre el problema
|
|
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Prueba: ¿Tiene la PC una dirección IPv6 cuando se utiliza ipv6config?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con el gateway usando ping?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC contactar al servidor utilizando tracert?
|
No
|
|
Resolución: Elevar al soporte de nivel 2.
|
|
Paso 2: Realizar los pasos
2 a 5 de la parte 1 para abordar este problema.
Paso 3: Documentar la
solución.
Registre la solución al problema. Si
alguna vez se vuelve a encontrar con el mismo problema, las notas serán muy
valiosas.
_______________________________________________________________________________________
Parte 3: Resolver el tercer problema
Un cliente que usa
la PC1 se queja de que no se puede
comunicar con la PC2.
Paso 1: Verificar una
solicitud detallada de soporte técnico.
El soporte
técnico recopiló la siguiente información del usuario por vía telefónica.
Verifique que sea correcto.
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Solicitud de soporte técnico
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Identificador
de cliente: PC3
|
|
|
Problema: No se puede comunicar con la PC2.
|
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|
Información
detallada sobre el problema
|
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Prueba: ¿Tiene la PC una dirección IP cuando se utiliza ipconfig?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Tiene la PC una dirección IPv6 cuando se utiliza ipv6config?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con su gateway IPv4 mediante ping?
|
No
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con su gateway IPv6 mediante ping?
|
Sí
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con el cliente IPv4 mediante tracert?
|
No
|
|
Prueba: ¿Puede la PC ponerse en contacto con el cliente IPv6 mediante tracert?
|
Sí
|
|
Resolución: Elevar al soporte de nivel 2.
|
|
Paso 2: Realizar los pasos
2 a 5 de la parte 1 para abordar este problema.
Paso 3: Documentar la
solución.
Registre la solución al problema. Si
alguna vez se vuelve a encontrar con el mismo problema, las notas serán muy
valiosas.
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